Des questions ? Réponses !

Un appartement vous offre tout ce qu’offre une chambre d’hôtel – et bien plus encore : de généreux espaces de vie et de repos, une cuisine entièrement équipée et la liberté d’organiser votre journée indépendamment des horaires de petit-déjeuner et de restaurant. Pour les familles, les groupes et les longs séjours en particulier, la location de vacances est de plus généralement le choix le plus avantageux, puisque vous réservez un logement entier plutôt que des chambres individuelles. Et vous ne renoncez à aucun confort : linge de lit, serviettes et nettoyage final sont inclus, et notre équipe reste personnellement à votre disposition.

Réservez votre séjour en toute simplicité sur notre site web. Selon le tarif choisi, vous pouvez effectuer vous-même des modifications et des annulations. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Informations détaillées sur la réservation » situé en bas de l’e-mail de confirmation que vous avez reçu immédiatement après votre réservation. Sur la page suivante, saisissez l’adresse e-mail utilisée pour la réservation ainsi que votre nom de famille. Vous pourrez alors consulter, modifier ou annuler votre réservation.

Selon le tarif, jusqu’à deux modifications de réservation sont possibles gratuitement. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu’à trois jours avant l’arrivée.

Veuillez noter que pour les réservations effectuées via des portails de réservation tels que Booking.com, ce sont les conditions indiquées sur ces portails qui s’appliquent.

En réservant directement sur notre site web, vous bénéficiez de la garantie du meilleur prix – sans frais de réservation ni commission d’intermédiaire. Vous profitez d’options flexibles de modification et d’annulation jusqu’à trois jours avant l’arrivée, et avec notre équipe, vous disposez d’un interlocuteur personnel avant, pendant et après votre séjour. Les offres exclusives comme le Long Stay Special avec le code de réduction LONGSTAY (20 % de réduction à partir de 30 nuits) ne sont en outre disponibles qu’en réservant sur notre site web.

Pour les séjours plus longs, vous profitez de conditions spéciales attractives. À partir d’un séjour de 30 nuits, saisissez le code de réduction LONGSTAY lors de votre réservation sur notre site web et recevez 20 % de réduction sur le prix de la réservation.

Les réservations effectuées sur notre site web peuvent être payées en toute simplicité par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou PayPal.

Comment nous rejoindre :

En voiture :

En venant de l’autoroute A5, prenez la sortie Freiburg-Mitte et suivez la direction Freiburg sur la B31a.
Notre appartement se trouve dans la zone piétonne de Fribourg et n’est pas accessible en voiture. Veuillez utiliser l’un des parkings du centre-ville et nous rejoindre à pied.

En transports en commun :

Depuis la gare principale, prenez le tramway ligne 3 en direction de Zähringen. Descendez à l’arrêt Bertoldsbrunnen. Après environ 4 minutes à pied, vous arrivez chez nous.

Horaires de la VAG

Notre équipe est à votre disposition de 13h00 à 21h00, par téléphone ou par e-mail, pour toutes vos questions ainsi que pour des conseils et recommandations sur Fribourg. L’arrivée est possible à partir de 16h00. Sur demande préalable, nous permettons volontiers une arrivée anticipée avant 16h00.
Une arrivée tardive est également possible après accord préalable. Après 21h00, vous recevrez votre clé d’appartement via une boîte à clés. Veuillez nous contacter avant votre arrivée pour l’organiser.

Partez tranquillement jusqu’à 11h00. En quittant l’appartement, déposez les clés sur la table et tirez la porte derrière vous.
Un départ tardif jusqu’à 12h00 est possible après accord préalable. Veuillez contacter notre équipe à ce sujet. Si vous partez plus tôt que prévu, nous vous serions reconnaissants de nous en informer la veille de votre départ, afin que notre service d’entretien puisse s’organiser au mieux.

Le prix de la location comprend le linge de lit, les serviettes, les torchons, le liquide vaisselle et les sacs poubelle. Nous fournissons également des dosettes de café pour la machine à café, de la lessive pour le lave-linge, ainsi que du sel et du poivre. N’hésitez pas à nous dire si vous avez besoin d’un réassort ou d’autre chose. Le nettoyage final est également inclus dans le prix.

Pour les séjours d’au moins 7 jours, nous proposons un nettoyage intermédiaire gratuit sur demande. Il comprend le nettoyage des sols, le changement des serviettes, l’élimination des déchets, le réapprovisionnement en papier toilette, café et savon, ainsi qu’un nettoyage rapide de la salle de bain et de la cuisine.

Un nettoyage intermédiaire supplémentaire, à la fréquence de votre choix, est proposé au tarif de 25 € par nettoyage. Veuillez vous adresser à notre équipe pour l’organiser.

Au moment du départ, nous demandons à nos hôtes de laisser l’appartement balayé et avec la vaisselle lavée. Les salissures importantes seront facturées selon l’ampleur du travail, avec un minimum de 25 €. À titre de caution, nous nous permettons de conserver les données de votre carte de crédit ou de votre passeport. Ces données seront irrévocablement supprimées le jour de votre départ.

Tous nos appartements disposent d’un lave-linge, que vous pouvez utiliser gratuitement avec la lessive fournie. Pour toute question à ce sujet, adressez-vous à notre équipe.

De nombreux appartements disposent d’un canapé-lit pour les personnes supplémentaires. Si vous avez réservé l’appartement pour plus de personnes et utilisez le canapé-lit, vous trouverez le linge de lit et les serviettes correspondants dans l’armoire. Pour toute question sur son utilisation, n’hésitez pas à nous contacter.

Tous les appartements sont équipés d’une connexion Wi-Fi gratuite.

Les animaux de compagnie sont les bienvenus. Pour le surcroît de nettoyage, nous facturons un forfait de 15 € par nuit et par animal. Merci de nous signaler votre animal avant votre arrivée.

Nous mettons volontiers à votre disposition un lit bébé et une chaise haute gratuitement. Réservez-les simplement avant votre arrivée, ou adressez-vous à notre équipe pendant votre séjour.

Il est interdit de fumer dans les appartements et dans l’ensemble du bâtiment. Nous vous remercions de votre compréhension : en cas de non-respect, un montant de 300 € sera facturé.

Avant le jour de votre départ, veuillez saisir vos coordonnées de facturation dans notre système hôtes. Une facture sera envoyée automatiquement le jour du départ à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous recevrez l’accès à notre système hôtes quelques jours avant votre arrivée.

Pour les personnes supplémentaires, nous facturons 15 € par nuit et par personne.